Seus clientes C-Level são impacientes com a ineficiência. Muitos escritórios nunca pararam para mapear a jornada do cliente.
O Que é um Ponto de Atrito?
Qualquer momento que causa esforço, confusão ou frustração para o cliente.
Como Mapear a Jornada
1. Escolha um Serviço Crítico
2. Liste Todas as Etapas e Interações
3. Avalie Cada Etapa com Lentes de Atrito
4. Identifique e Priorize os Pontos Vermelhos
Eliminando o Atrito com Processo e Tecnologia
Portal centralizado, plataforma unificada, dashboard de status em tempo real.